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服务支持

联系方式

    东莞市立驰智能科技有限公司
    地址:东莞市南城街道建设路2号通发楼301
    电话:0769-89876202
    手机:18602091010
    邮箱:mao_wq@163.com
    网址:www.litchsmart.com
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尊敬的用户:
       您好!
       感谢您选用立驰智能科技产品,为了维护您的利益并高效优质地为您服务,解决您的后顾之忧,我们依照《消费者权益保护法》的有关规定,对售出的产品提供三包服务。敬请您仔细阅读以下条款并注意有关事项:

       收货时:
       1.请您在收货时确认机器功能正常,各附件及保修卡齐全。
       2.请您妥善保存保修卡,以作维修凭证,丢失恕不补发。

       机器故障,需要维修时:
       1. 您需要与我们的售后服务人员取得联系,由技术人员根据您提供的现象简单判断故障原因,并记录备案,然后再将机器邮寄到我司维修,请勿在没有知会的情况下直接邮寄,以免遗失。
       2. 非常抱歉,我司暂时无法接收平邮包裹,邮寄时请您务必通过快递方式寄回我司检测维修!并在包装盒内清楚写明回寄地址。(不可以直接写在快递单上,因为快递单上的地址往往被涂污的无法辨认)
       3. 对于保修期内的机器,我们负责免费保修,邮寄费用各自承担。如果您的机器已过了保修期,我们负责维修,您需要承担双程运费,请在邮寄时选择寄方付款,而我们会在回寄时会选择收方付款。
       4. 如果您的机器已过了保修期,我们在维修时会收取维修材料费,维修人员会电话与您联系确认该金额,在您同意支付的情况下,我们会把支付账号告诉你,待款到后我们将在24小时内将机器修好并寄回,如果您不同意维修材料费,我们会将机器直接寄回。

       故障修复时间:
       尊敬的用户,当您的机器需要进行维修时,我们将在收到机器的7个工作日内为您返回。如遇特殊情况,不能在有效工作日内完成维修的,我公司服务人员将提前打电 话与您协商修复日期。前述修复时间不含路途时间。在您送修产品时,请务必留下方便与您联系的电话号码,以便出维修结果后能够及时通知您。因您在送修产品时留 存的邮寄地址、电话号码不对导致我方无法与您联系超过2个月的,立驰智能科技将不再承担保管责任。

       保修期:
       自产品出售之日起一年内免费保修,一年后维修收取材料成本费。

       以下情况不提供免费保修 :
       1.对于外观损伤的产品不提供外观保修。
       2.擅自涂改、撕毁产品易碎贴。
       3.对于由于消费者带电插拔(热插拔)各种电缆接头引起的电气故障不属于免费保修范围。
       4.在保修期间出现以下情况的也不属于免费保修范围:消费者使用、维护、保管不当人为造成损坏的;消费者私自拆机,改装或由非我司授权的修理者拆解造成损坏的;不可抗力造成损坏的。
       5.客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏。

       三包服务的定义(摘自国家规定):
       1. 产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或免费修理;
       2. 产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者免费修理;
       3. 产品自售出之日起一年内,发生性能故障,消费者可根据销售凭证和产品保修卡要求销售者提供免费修理;
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